为践行“认真做电商”的初心、优化商家经营体验，抖音电商于2025年1月6日发布了九大扶持政策，围绕降低成本、提升利润、改善服务等多个维度，助力商家实现长期健康发展。以下为具体举措的详细内容：
一、扩大免佣政策覆盖范围，切实减轻商家负担
抖音电商正加速升级免佣与返佣政策。除持续落实货架场商品卡免佣外，平台将于2025年将免佣政策扩展至直播与短视频场景。目前该政策已试点覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类共9个一级类目，未来将进一步扩展至18大品类、近百类目。
数据显示，2024年商品卡免佣政策累计为货架场商家节约成本超百亿元；2024年下半年，直播与短视频免佣政策已为日用百货类商家减免佣金超6亿元。
二、推广费自动返还，提升资金使用效率
平台推出推广费自动返还机制，进一步帮助商家控制营销成本、提高投入产出效率。
三、加大算法投入，优化流量分发机制
抖音电商持续加强技术研发，提升算法推荐精准度，使优质内容与商品获得更多曝光。平台将升级流量机制，强化“内容力”权重，让不依赖“投流”的商家也能凭借优质内容实现增长。
四、多措并举，有效降低退货率
- 通过算法优化，引导消费者在下单前“货比三家”，减少收货前的订单取消和退货；
- 加强对“仅退款”申请的平台介入与合理性审查，维护商家权益；
- 对高频退货或异常用户，通过减少运费优惠、调整赔付等措施，帮助商家控制损失。
五、全面提升商家体验与服务质量
- 增强规则透明度，提供预警与学习补救机制；
- 推行分层治理模式，审慎处理店铺清退，减小对经营的影响；
- 提升申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，简化举证流程；
- 建立不可抗力订单报备机制，增强服务灵活性。
六、严厉打击恶性竞争，营造公平生态环境
- 严格商家准入与资质审核；
- 打击虚假宣传、假冒伪劣商品；
- 推出恶意低价商品管理规范，禁止不正当价格竞争；
- 加强对“恶意打假”“恶意索赔”“羊毛党”等行为的管控，治理虚假举证与运费险滥用；
- 为诚信商家构建更加公平的竞争环境。
七、设立“小商家帮扶基金”，提供多维度支持
抖音电商全年投入数亿元成立该基金，覆盖商品发布、首单激励、长线运营等多场景。符合条件的小商家最高可获得6000元流量券及定向流量补贴。平台同时开放“0元入驻”政策，降低开店门槛。
截至目前，抖音电商每月新增小商家达76万。针对90天内无体验分的新商家，平台提供快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，加速成长。
八、降低运费险与保证金，直接减轻成本压力
- 平台协调合作伙伴，为合规商家或达人降低运费险成本10%-40%，预计2025年全年可为商家节省超45亿元；
- 连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达98.7%，覆盖约80%的商家。
九、强化沟通与服务优化，建立长效反馈机制
平台将持续通过各类渠道与商家保持沟通，积极收集反馈，不断优化服务流程与政策实施机制。
抖音电商表示，未来将继续秉持“合作伙伴”理念，通过资源倾斜、技术赋能与生态治理，助力广大商家——尤其是中小经营者实现可持续增长，共建健康、繁荣的电商生态。
